🎯 Informações do produto

  • Informações sobre o material 🧸                                                  

    Nossa pelúcia é confeccionada em tecido de pelos altos e pele de coelho sintética, garantindo uma sensação luxuosa e excepcionalmente macia. Os materiais utilizados são seguros e livres de quaisquer odores peculiares, garantindo uma experiência confortável e inofensiva.                                                                   

  • Como devo cuidar🫧 da pelúcia? 

    Para manter a qualidade da pelúcia, recomendamos limpeza localizada ou lavagem à mão. Lavar ou secar na máquina pode danificar a pelúcia.

  • Posso solicitar uma pelúcia personalizada🎀🧸? Qual é o procedimento?  

    Certamente, oferecemos a opção de pelúcias personalizadas. Como designer e fabricante de nossa adorável coleção de pelúcias, aceitamos pedidos personalizados. Para obter informações detalhadas, visite nossa página dedicada. Assim que decidir prosseguir com seu pedido, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em service@plushshop.com. Nossa equipe o ajudará a discutir os detalhes do design e da criação de seu personagem.

  • De onde meus produtos serão enviados✈️?   

    Operamos a partir de dois armazéns distintos, localizados na China e nos EUA, respectivamente. Seus pedidos serão enviados do armazém que corresponde à sua localização geográfica.

  • O que significa "embalagem para presente" 🎁? 

    Quando você opta por um item de pelúcia com embalagem para presente, seu pedido passa por um processo de embalagem distinto. Inicialmente, sua pelúcia será acondicionada em uma caixa de presente dedicada, evitando o processo de selagem a vácuo. Além disso, a caixa de presente inclui uma seleção de mercadorias e um porta-crachá. Os itens específicos incluídos como presentes podem variar dependendo de festivais ou disponibilidade de estoque, mas fique tranquilo, eles consistem consistentemente em ofertas deliciosas e atraentes✨💝



🎯 Envio e Entrega

  • Para quais países vocês enviam ✈️📦?  

    Atualmente, facilitamos serviços de envio para a maioria dos países🌏; no entanto, existem exceções específicas. Infelizmente, não oferecemos serviços de envio para os seguintes países: Ucrânia, Equador, Costa Rica, Brunei, Bósnia e Herzegovina, Bolívia, Bielorrússia, Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos, Argentina, Aruba e Martinica. 

    Lamentamos informar que os serviços de envio para esses países estão atualmente indisponíveis em nossa plataforma. Agradecemos a sua compreensão neste assunto💓. Nós o encorajamos a ficar atualizado com nossos desenvolvimentos e faremos o possível para estender nossos serviços a você em um futuro próximo. Obrigado pela sua paciência e interesse contínuo em nossas ofertas.

  • Qual é o valor da taxa de envio 💰?     

    Tipo País Custo/Por Item Tempo de Entrega
    Pelúcia 17 Polegadas Coreia, Japão, Vietnã, Hong Kong China, Tailândia, Singapura, Reino Unido US$8  Envio global: 5-10 dias úteis por item
    Austrália, Malásia, Suécia, Polônia, Alemanha, Cazaquistão  US$12  Envio global: 7-10 dias úteis
    Estados Unidos US$15  Envio do armazém dos EUA: em 5 dias
    Envio global: 10-12 dias úteis

    Áustria, Canadá
    Luxemburgo, Noruega, França, Taiwan (China)
    Holanda, México, Espanha, Indonésia
    República Tcheca, Itália, Bélgica, Macau (China)
    		 US$15  Envio global: 8-13 dias úteis
    Finlândia, Suíça, Lituânia, Hungria, Filipinas, Rússia, Nova Zelândia, Irlanda, Ucrânia, Romênia, Bulgária, Grécia, Egito, Kuwait, Arábia Saudita, Catar, Jordânia, Emirados Árabes Unidos (EAU) US$20  Envio global: 8-13 dias úteis
    Brasil, Croácia, Eslovênia, África do Sul, Chile, Estônia, Índia, Portugal, Letônia, Dinamarca, Colômbia US$25  Envio global: 10-13 dias úteis
    Turquia, Eslováquia, Chipre, Alasca, Islândia, Líbano US$30  Envio global: 10-13 dias úteis
    Sérvia, Porto Rico, Peru US$40  Envio global: 10-15 dias úteis
    Pelúcia 4 Polegadas Estados Unidos US$6  Envio do armazém dos EUA: em 5 dias
    Envio global: 10-12 dias úteis
    Coreia, Japão, Vietnã, Hong Kong China, Tailândia, Singapura, Reino Unido, Austrália, Malásia, Suécia, Polônia, Alemanha, Cazaquistão, Áustria, Canadá
    Luxemburgo, Noruega, França, Taiwan (China)
    Holanda, México, Espanha, Indonésia
    República Tcheca, Itália, Bélgica, Macau (China)    		 US$6  Envio global: 5-10 dias úteis
    Finlândia, Suíça, Lituânia, Hungria, Filipinas, Rússia, Nova Zelândia, Irlanda, Ucrânia, Romênia, Bulgária, Grécia, Egito, Kuwait, Arábia Saudita, Catar, Jordânia, Emirados Árabes Unidos (EAU) US$8  Envio global: 8-13 dias úteis
    Brasil, Croácia, Eslovênia, África do Sul, Chile, Estônia, Índia, Portugal, Letônia, Dinamarca, Colômbia US$10  Envio global: 10-13 dias úteis
    Turquia, Eslováquia, Chipre, Alasca, Islândia, Líbano, Sérvia, Porto Rico, Peru US$15  Envio global: 10-15 dias úteis
  • Observação📝:
  • 1.O tempo de envio não inclui um período de processamento de 2 a 5 dias necessário para processar seu pedido a partir da data em que seu pedido é feito. Para alguns itens de pré-venda, pode levar de 10 a 30 dias para serem processados.

             2.Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Infelizmente, não podemos oferecer frete grátis para alguns países ou regiões devido aos altos custos de envio associados para nós. Para detalhes específicos sobre países ou regiões excluídos do frete grátis, consulte a página de checkout. Sua compreensão neste assunto é muito apreciada.

             3.Faremos todos os esforços para entregar seu pacote o mais rápido possível. No entanto, pode ser necessário tempo adicional devido a endereços inválidos e problemas de desembaraço aduaneiro.

            4.Caso seu pacote não chegue em até 30 dias após a realização do pedido, você deve entrar em contato com o Suporte ao Cliente em até 30 dias após a realização do pedido. O serviço online ou por e-mail estão disponíveis.

            5.Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se precisar de qualquer suporte sobre envio ou entrega, nosso endereço de e-mail é service@plushshop.com

    • Quando meu pedido📦 será enviado?   

      Para itens em estoque, geralmente despachamos os pedidos dentro de 1 a 3 dias a partir da data de colocação🔜. O tempo estimado de entrega é de 10 a 14 dias. Se seu pedido não foi enviado, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em service@plushshop.com para obter assistência.

      Para itens de pré-venda, consulte a seção "descrição do produto" para verificar o prazo da pré-venda. Caso seu pedido exceda o prazo especificado sem ser enviado, entre em contato com service@plushshop.com.

    • Como posso rastrear📍 meu pedido?   

      Após o envio do seu pedido, você receberá um número de rastreamento por e-mail de confirmação de envio. Copie o número de rastreamento fornecido e acesse as informações de rastreamento em https://www.17track.net/

       Se você quiser o seu número de envio local, entre em contato com service@plushshop.com. 

      Caso não haja atualizações no sistema de logística por um período superior a 7 dias, isso é considerado anormal. Nesses casos, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em service@plushshop.com.

    • Em quanto tempo chegará até mim 📪?   

      Normalmente, nosso tempo de entrega padrão é de 7 a 14 dias. Caso não haja atualizações de logística por uma semana inteira, o que é considerado anormal, solicitamos que você entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em service@plushshop.com para obter mais assistência.




    🎯Ajuda com o Pedido

    • É necessário criar uma conta 🛍️ para fazer um pedido?   

      Embora não seja obrigatório criar uma conta, para um processo de checkout mais rápido, você tem a opção de prosseguir como convidado. No entanto, se você optar por criar uma conta, terá a vantagem de checkouts mais rápidos, acesso ao seu histórico de pedidos e maior conveniência para futuras compras, pois seus dados são vinculados com segurança à sua conta pessoal.

    • Como posso pagar pelo meu pedido💳?

      📌Métodos de Pagamento Aceitos:

      Temos o prazer de aceitar pagamentos por meio de várias redes de cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard, American Express, Discover, Elo, JCB e UnionPay. Além disso, oferecemos a conveniência de pagamento por meio de PayPal, Shop Pay, Google Pay e Apple Pay. Desculpe, não aceitamos pagamento na entrega até o momento.

      📌Processo de Pagamento:

      Ao fazer seu pedido, você notará uma pré-autorização em seu cartão de crédito/débito equivalente ao valor total do seu pedido. Assim que seu pedido for despachado, a pré-autorização se transformará em uma cobrança concluída, e o pagamento será capturado. Para aqueles que escolhem o PayPal como método de pagamento, o pagamento será capturado após a confirmação do seu pedido.

      Caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência em relação aos pagamentos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em service@plushshop.com. Agradecemos sua confiança em nossos serviços.🙈

    • Posso modificar ou cancelar meu pedido✅?   

      Certamente, modificações ou cancelamentos são possíveis se seu pedido ainda não tiver sido enviado. Podemos ajudar com alterações no endereço ou nos itens, bem como cancelamentos de pedidos.

      Lamentavelmente, uma vez que o pedido tenha sido enviado, modificações de endereço não são mais viáveis de nossa parte. No entanto, você pode iniciar uma devolução para um reembolso.

    • O que devo fazer se houver um problema com meu pedido❣️?   

      Se você encontrar alguma discrepância, como itens faltando, recebimento de um pedido incorreto ou danos à sua pelúcia, solicitamos que entre em contato imediatamente com nosso serviço de atendimento ao cliente em service@plushshop.com.

      É imperativo relatar quaisquer problemas dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido.

    • Qual é o significado de "unfulfilled" (não atendido)?        

      O termo "não atendido" refere-se ao status de um pedido que ainda não foi despachado. Uma vez que seu pedido tenha sido enviado, o status será atualizado para "atendido".



    🎯Devoluções e Reembolsos

    • Como posso iniciar uma devolução?    

      Devoluções são aceitas dentro de um período de 30 dias após o recebimento por qualquer motivo, excluindo itens personalizados. Para facilitar uma devolução, certifique-se de que os itens devolvidos estejam na mesma condição em que foram entregues. Observe que não podemos processar trocas.

      Se a devolução não for devido a um problema de qualidade, lamentamos informar que o custo de envio para a devolução do pedido será de sua responsabilidade. Para o endereço de devolução preciso, entre em contato com service@plushshop.com.

    • Quando meu dinheiro será reembolsado?   

      📌Processo de Reembolso:

      Após o início de um reembolso, observe que o reembolso em seu cartão será processado dentro de 48-72 horas. Em caso de feriados, o período de reembolso pode se estender para 5-7 dias, dependendo dos tempos de processamento do seu respectivo banco.

      📌Não Recebimento do Reembolso:

      Caso você não receba seu reembolso dentro do prazo estipulado, solicitamos gentilmente que entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em service@plushshop.com. Eles terão prazer em ajudá-lo e esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter em relação ao processo de reembolso.

      Agradecemos a sua compreensão e paciência neste assunto. Se houver algo mais em que possamos ajudá-lo, não hesite em entrar em contato. Obrigado por escolher a Plush Shop.💕