Preguntas frecuentes

🎯 Información del producto

  • Información del material 🧸

    Nuestro peluche está elaborado con tela de pelo largo y piel sintética de conejo, lo que garantiza una sensación lujosa y excepcionalmente suave. Los materiales utilizados son seguros y no desprenden olores extraños, lo que garantiza una experiencia cómoda e inofensiva.                                                                   

  • ¿Cómo debo cuidar 🫧 el peluche?

    Para mantener la calidad del peluche, recomendamos limpiarlo solo con un paño o lavarlo a mano. El lavado o secado a máquina puede dañarlo.

  • ¿Puedo solicitar un peluche personalizado 🎀 🧸 ? ¿Cuál es el procedimiento?

    Por supuesto, ofrecemos la opción de personalizar peluches. Como diseñadores y fabricantes de nuestra adorable colección de peluches, aceptamos pedidos personalizados. Para obtener más información, visite nuestra página dedicada: https://www.plushshop.com/pages/customize-your-plush y https://www.plushshop.com/products/customized-plush-with-customer-drawing_pos=1&_psq=customi&_ss=e&_v=1.0&variant=44780878102783 . Una vez que haya decidido realizar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@plushshop.com. Nuestro equipo le ayudará a conversar sobre los detalles del diseño y la creación de su personaje.

  • ¿Desde dónde se enviarán mis productos ? ✈️

    Operamos desde dos almacenes distintos, ubicados en China y EE. UU., respectivamente. Sus pedidos se enviarán desde el almacén correspondiente a su ubicación geográfica.

  • ¿Qué se entiende por 'embalaje de regalo' ?

    Al elegir un peluche con empaque para regalo, su pedido se somete a un proceso de empaquetado específico. Inicialmente, su peluche se envolverá en una caja de regalo especial, evitando el sellado al vacío. Además, la caja incluye una selección de productos y un porta credencial. Los artículos incluidos como regalo pueden variar según festivales o disponibilidad, pero le aseguramos que siempre son regalos encantadores y atractivos.



🎯 Envío y entrega

  • ¿A qué países realizan envíos ? ✈️📦

    Actualmente facilitamos servicios de envío a la mayoría de países🌏; sin embargo, existen excepciones específicas. Desafortunadamente, no ofrecemos servicios de envío a los siguientes países: Ucrania, Ecuador, Costa Rica, Brunei, Bosnia y Herzegovina, Bolivia, Bielorrusia, Islas Ultramarinas Menores de Estados Unidos, Argentina, Aruba y Martinica.

    Lamentamos informarle que los servicios de envío a estos países no están disponibles actualmente en nuestra plataforma. Agradecemos su comprensión. Le animamos a mantenerse al tanto de nuestras novedades y nos esforzaremos por ofrecerle nuestros servicios próximamente. Gracias por su paciencia y su continuo interés en nuestras ofertas.

  • ¿Cuánto es el costo de envío 💰?

    Tipo País Costo por artículo El tiempo de entrega
    Peluche de 17 PULGADAS Corea, Japón, Vietnam, Hong Kong (China), Tailandia, Singapur, Reino Unido US$8  Envío global: 5-10 días hábiles por artículo
    Australia, Malasia, Suecia, Polonia, Alemania, Kazajistán  12 dólares estadounidenses  Envío global: 7-10 días hábiles
    Estados Unidos 15 dólares estadounidenses  Envío desde almacén de EE. UU.: en 5 días
    Envío global: 10-12 días hábiles

    Austria, Canadá
    Luxemburgo, Noruega, Francia, Taiwán (China)
    Países Bajos, México, España, Indonesia
    República Checa, Italia, Bélgica, Macao (China)
    		 15 dólares estadounidenses  Envío global: 8-13 días hábiles
    Finlandia, Suiza, Lituania, Hungría, Filipinas, Rusia, Nueva Zelanda, Irlanda, Ucrania, Rumania, Bulgaria, Grecia, Egipto, Kuwait, Arabia Saudita, Catar, Jordania, Emiratos Árabes Unidos (EAU) US$20  Envío global: 8-13 días hábiles
    Brasil, Croacia, Eslovenia, Sudáfrica, Chile, Estonia, India, Portugal, Letonia, Dinamarca, Colombia US$25  Envío global: 10-13 días hábiles
    Turquía, Eslovaquia, Chipre, Alaska, Islandia, Líbano US$30  Envío global: 10-13 días hábiles
    Serbia, Puerto Rico, Perú US$40  Envío global: 10-15 días hábiles
    Peluche de 4 PULGADAS Estados Unidos 6 dólares estadounidenses  Envío desde almacén de EE. UU.: en 5 días
    Envío global: 10-12 días hábiles
    Corea, Japón, Vietnam, Hong Kong (China), Tailandia, Singapur, Reino Unido, Australia, Malasia, Suecia, Polonia, Alemania, Kazajistán, Austria, Canadá
    Luxemburgo, Noruega, Francia, Taiwán (China)
    Países Bajos, México, España, Indonesia
    República Checa, Italia, Bélgica, Macao (China)    		 6 dólares estadounidenses  Envío global: 5-10 días hábiles
    Finlandia, Suiza, Lituania, Hungría, Filipinas, Rusia, Nueva Zelanda, Irlanda, Ucrania, Rumania, Bulgaria, Grecia, Egipto, Kuwait, Arabia Saudita, Catar, Jordania, Emiratos Árabes Unidos (EAU) US$8  Envío global: 8-13 días hábiles
    Brasil, Croacia, Eslovenia, Sudáfrica, Chile, Estonia, India, Portugal, Letonia, Dinamarca, Colombia 10 dólares estadounidenses  Envío global: 10-13 días hábiles
    Turquía, Eslovaquia, Chipre, Alaska, Islandia, Líbano, Serbia, Puerto Rico, Perú 15 dólares estadounidenses  Envío global: 10-15 días hábiles
  • Nota:
  • 1. El tiempo de envío no incluye el plazo de procesamiento de 2 a 5 días desde la fecha de realización del pedido. Para algunos artículos en preventa, el proceso puede tardar entre 10 y 30 días.

    2. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente ocasionado. Lamentablemente, no podemos ofrecer envío gratuito a ciertos países o regiones debido a los altos costos de envío. Para obtener información específica sobre los países o regiones excluidos del envío gratuito, consulte la página de pago. Agradecemos su comprensión.

    3. Haremos todo lo posible para entregar su paquete lo antes posible. Sin embargo, podría requerirse más tiempo debido a direcciones no válidas o problemas con el despacho de aduanas.

    4. Si su paquete no llega en un plazo de 30 días desde la realización de su pedido, deberá contactar con Atención al Cliente en el mismo plazo. Disponemos de servicio en línea o por correo electrónico.

    5. No dude en contactarnos si necesita ayuda con el envío o la entrega, nuestra dirección de correo electrónico es service@plushshop.com

    • ¿Cuándo se enviará mi pedido ?

      Para los artículos en stock, normalmente enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 3 días desde su recepción🔜. El plazo de entrega estimado es de 10 a 14 días. Si su pedido no se ha enviado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@plushshop.com para obtener ayuda.

      Para pedidos anticipados, consulte la sección "Descripción del producto" para conocer el plazo de entrega. Si su pedido supera el plazo especificado sin ser enviado, contáctenos en service@plushshop.com .

    • ¿Cómo puedo rastrear 📍 mi pedido ?

      Tras el envío de su pedido, recibirá un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación. Copie el número de seguimiento proporcionado y acceda a la información de seguimiento en https://www.17track.net/

      Si desea su número de envío local, comuníquese con service@plushshop.com.

      Si no se registran actualizaciones en el sistema logístico durante más de 7 días, se considerará anormal. En tal caso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en service@plushshop.com .

    • ¿En cuanto tiempo me llegara ? 📪

      Normalmente, nuestro plazo de entrega estándar es de 7 a 14 días. Si no hay actualizaciones logísticas durante una semana entera, lo cual se considera anormal, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@plushshop.com para obtener más ayuda.




    🎯 Ayuda con pedidos

    • ¿Es necesario crear una cuenta 🛍️ para realizar un pedido?

      Si bien no es obligatorio crear una cuenta, para agilizar el proceso de compra, puede hacerlo como invitado. Sin embargo, si decide crear una cuenta, disfrutará de pagos más rápidos, acceso a su historial de pedidos y mayor comodidad para futuras compras, ya que sus datos estarán vinculados de forma segura a su cuenta personal.

    • ¿ Cómo puedo pagar mi pedido ?

      📌Métodos de pago aceptados:

      Aceptamos pagos con diversas tarjetas de crédito y débito, como Visa, Mastercard, American Express, Discover, Elo, JCB y UnionPay. Además, ofrecemos la comodidad de pagar con PayPal, Shop Pay, Google Pay y Apple Pay. Lamentablemente, por el momento no aceptamos contra reembolso.

      📌Proceso de pago:

      Al realizar su pedido, notará una retención en su tarjeta de crédito/débito equivalente al importe total. En cuanto se envíe su pedido, la retención se convertirá en un cargo completo y se procesará el pago. Si elige PayPal como método de pago, el pago se procesará al confirmar su pedido.

      Si tiene alguna otra consulta o necesita ayuda con los pagos, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente en service@plushshop.com. Agradecemos su confianza en nuestros servicios. 🙈

    • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido ✅ ?

      Por supuesto, es posible realizar modificaciones o cancelaciones si su pedido aún no se ha enviado. Podemos ayudarle con los cambios de dirección o artículos, así como con las cancelaciones de pedidos.

      Lamentablemente, una vez enviado el pedido, ya no es posible modificar la dirección. Sin embargo, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso.

    • ¿Qué debo hacer si hay un problema con mi pedido ❣️ ?

      Si encuentra alguna discrepancia como artículos faltantes, recepción de un pedido incorrecto o daños en su peluche, le solicitamos que se comunique de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente a service@plushshop.com.

      Es imperativo informar cualquier problema dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

    • ¿Qué significa "incumplido"?

      El término "no completado" se refiere al estado de un pedido que aún no se ha enviado. Una vez enviado, el estado se actualizará a "completado".



    🎯 Devoluciones y reembolsos

    • ¿Cómo puedo iniciar una devolución?

      Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción por cualquier motivo, excepto artículos personalizados. Para facilitar la devolución, asegúrese de que los artículos devueltos estén en las mismas condiciones en que se entregaron. Tenga en cuenta que no se aceptan cambios.

      Si la devolución no se debe a un problema de calidad, lamentamos informarle que los gastos de envío correrán a su cargo. Para obtener la dirección de devolución exacta, póngase en contacto con service@plushshop.com .

    • ¿Cuando me devolverán mi dinero ?

      Proceso de reembolso:

      Al iniciar el proceso de reembolso, tenga en cuenta que este se procesará en su tarjeta en un plazo de 48 a 72 horas. En caso de días festivos, el plazo de reembolso puede extenderse a 5-7 días, según el tiempo de procesamiento de su banco.

      📌No Recepción de Reembolso:

      Si no ha recibido su reembolso dentro del plazo estipulado, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@plushshop.com. Estaremos encantados de ayudarle y resolver cualquier duda o consulta que pueda tener sobre el proceso de reembolso.

      Agradecemos su comprensión y paciencia. Si necesita ayuda con algo más, no dude en contactarnos. Gracias por elegir Plush Shop.