🎯 Información del producto

• Información sobre el material 🧸                                                  

  Nuestro peluche está fabricado con tejido de pelo largo y piel sintética de conejo, lo que garantiza una sensación de lujo y una suavidad excepcional. Los materiales utilizados son seguros y no tienen olores peculiares, lo que garantiza una experiencia cómoda e inofensiva.                                                                   

• ¿Cómo debo cuidar 🫧 el peluche? 

  Para mantener la calidad del peluche, recomendamos solo la limpieza localizada o el lavado a mano. El lavado o secado a máquina puede dañar el peluche.

• ¿Puedo solicitar un peluche personalizado🎀🧸? ¿Cuál es el procedimiento?  

  Ciertamente, ofrecemos la opción de peluches personalizados. Como diseñadores y fabricantes de nuestra adorable colección de peluches, aceptamos pedidos personalizados. Para obtener información detallada, visite nuestra página dedicada. Una vez que haya decidido continuar con su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en service@plushshop.com. Nuestro equipo lo ayudará a discutir los detalles del diseño y la creación de su personaje.

• ¿Desde dónde se enviarán mis productos✈️?   

  Operamos desde dos almacenes distintos, ubicados en China y EE. UU. respectivamente. Sus pedidos se enviarán desde el almacén que corresponda a su ubicación geográfica.

• ¿Qué se entiende por "embalaje de regalo"? 🎁? 

  Cuando opta por un artículo de felpa con embalaje de regalo, su pedido se somete a un proceso de embalaje distinto. Inicialmente, su felpa se envolverá en una caja de regalo dedicada, evitando el proceso de sellado al vacío. Además, la caja de regalo incluye una selección de productos y un porta-insignias. Los artículos específicos incluidos como regalos pueden variar según los festivales o la disponibilidad de existencias, pero tenga la seguridad de que siempre comprenden ofertas deliciosas y atractivas ✨💝

🎯 Envío y entrega

• ¿A qué países realizan envíos?✈️📦?  

  Actualmente, facilitamos servicios de envío a la mayoría de los países 🌏; sin embargo, existen excepciones específicas. Lamentablemente, no ofrecemos servicios de envío a los siguientes países: Ucrania, Ecuador, Costa Rica, Brunéi, Bosnia y Herzegovina, Bolivia, Bielorrusia, Islas periféricas menores de los Estados Unidos, Argentina, Aruba y Martinica.

  Lamentamos informarle que los servicios de envío a estos países no están disponibles actualmente en nuestra plataforma. Agradecemos su comprensión al respecto 💓. Le animamos a mantenerse al tanto de nuestros desarrollos, y nos esforzaremos por ampliar nuestros servicios a usted en un futuro próximo. Gracias por su paciencia e interés continuo en nuestras ofertas.

• ¿Cuánto cuesta la tarifa de envío?💰?     

  
  
• Tenga en cuenta 📝:
• 1.El tiempo de envío no incluye un período de procesamiento de 2 a 5 días necesario para procesar su pedido desde la fecha en que se realizó. Para algunos artículos en pre-orden, el procesamiento podría tardar entre 10 y 30 días.

         2.Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado. Lamentablemente, no podemos ofrecer envío gratuito a ciertos países o regiones debido a los altos costos de envío asociados de nuestra parte. Para obtener detalles específicos sobre los países o regiones excluidos del envío gratuito, consulte la página de pago. Agradecemos enormemente su comprensión al respecto.

         3.Haremos todo lo posible para entregar su paquete lo antes posible. Sin embargo, puede ser necesario un tiempo adicional debido a direcciones no válidas y problemas de despacho de aduanas.

        4.Si su paquete no llega dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido, debe comunicarse con el Servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido. El servicio en línea o el servicio por correo electrónico están disponibles.

        5.No dude en contactarnos si necesita ayuda con el envío o la entrega, nuestra dirección de correo electrónico es service@plushshop.com

• ¿Cuándo se enviará mi pedido📦?   

  Para los artículos en stock, normalmente enviamos los pedidos dentro de 1 a 3 días a partir de la fecha de realización 🔜. El tiempo de entrega estimado es de 10 a 14 días. Si su pedido no ha sido enviado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en service@plushshop.com para obtener ayuda.

  Para los artículos en pre-orden, consulte la sección "descripción del producto" para determinar el plazo de pre-orden. Si su pedido excede la duración especificada sin ser enviado, comuníquese con service@plushshop.com.

• ¿Cómo puedo rastrear📍mi pedido?   

  Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento a través del correo electrónico de confirmación de envío. Copie el número de seguimiento proporcionado y acceda a la información de seguimiento en https://www.17track.net/

   Si desea su número de envío local, comuníquese con service@plushshop.com. 

  Si no hay actualizaciones en el sistema logístico durante un período superior a 7 días, esto se considera anormal. En tales casos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en service@plushshop.com.

• ¿Cuánto tardará en llegarme? 📪?   

  Normalmente, nuestro tiempo de entrega estándar es de 7 a 14 días. Si no hay actualizaciones logísticas durante toda una semana, lo cual se considera anormal, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@plushshop.com para obtener más ayuda.

🎯Ayuda con el pedido

• ¿Es necesario crear una cuenta 🛍️ para realizar un pedido?   

  Si bien no es obligatorio crear una cuenta, para un proceso de pago más rápido, tiene la opción de proceder como invitado. Sin embargo, si opta por crear una cuenta, obtiene la ventaja de pagos más rápidos, acceso a su historial de pedidos y mayor comodidad para futuras compras, ya que sus datos están vinculados de forma segura a su cuenta personal.

• ¿Cómo puedo pagar mi pedido💳?

  📌Métodos de pago aceptados:

  Nos complace aceptar pagos a través de varias redes de tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard, American Express, Discover, Elo, JCB y UnionPay. Además, ofrecemos la comodidad de pago a través de PayPal, Shop Pay, Google Pay y Apple Pay. Lamentamos no aceptar contra reembolso por el momento.

  📌Proceso de pago:

  Al realizar su pedido, observará una retención de autorización en su tarjeta de crédito/débito equivalente al monto total de su pedido. Tan pronto como se envíe su pedido, la retención de autorización se convertirá en un cargo completado y se capturará el pago. Para aquellos que eligen PayPal como método de pago, el pago se capturará al confirmar su pedido.  

  Si tiene más preguntas o necesita ayuda con los pagos, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente en service@plushshop.com. Agradecemos su confianza en nuestros servicios.🙈

• ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido✅?   

  Ciertamente, las modificaciones o cancelaciones son posibles si su pedido aún no ha sido enviado. Podemos ayudarlo con cambios en la dirección o los artículos, así como con la cancelación de pedidos.

  Lamentablemente, una vez que el pedido ha sido enviado, las modificaciones de dirección ya no son factibles por nuestra parte. Sin embargo, le invitamos a iniciar una devolución para obtener un reembolso.

• ¿Qué debo hacer si hay un problema con mi pedido❣️?   

  Si encuentra alguna discrepancia, como artículos faltantes, recepción de un pedido incorrecto o daños en su peluche, le rogamos que se comunique de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente en service@plushshop.com.

  Es imperativo informar cualquier problema dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

• ¿Qué significa "sin cumplir"?        

  El término "sin cumplir" se refiere al estado de un pedido que aún no ha sido enviado. Una vez que su pedido haya sido enviado, el estado se actualizará a "cumplido".

🎯Devoluciones y reembolsos

• ¿Cómo puedo iniciar una devolución?    

  Se aceptan devoluciones dentro de un período de 30 días desde la recepción por cualquier motivo, excluyendo artículos personalizados. Para facilitar una devolución, asegúrese de que los artículos que se devuelven estén en las mismas condiciones en que se entregaron. Tenga en cuenta que no podemos procesar cambios.

  Si la devolución no se debe a un problema de calidad, lamentamos informarle que el costo de envío de la devolución correrá por su cuenta. Para la dirección de devolución precisa, póngase en contacto con service@plushshop.com.

• ¿Cuándo se me reembolsará el dinero?   

  📌Proceso de reembolso:

  Una vez iniciado un reembolso, tenga en cuenta que el reembolso a su tarjeta se procesará dentro de las 48-72 horas. En caso de días festivos, el período de reembolso puede extenderse a 5-7 días, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su banco respectivo.

  📌No recepción del reembolso:

  Si descubre que no ha recibido su reembolso dentro del plazo estipulado, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@plushshop.com. Estarán encantados de ayudarle y resolver cualquier inquietud o pregunta que pueda tener sobre el proceso de reembolso.

  Agradecemos su comprensión y paciencia en este asunto. Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en comunicarse. Gracias por elegir Plush Shop.💕