¡Esperamos que le encante lo que ha pedido! Pero en caso de que no esté 100% satisfecho, hemos hecho que el proceso de devolución sea muy fácil.

¿Cuánto tiempo tengo antes de realizar una devolución y tengo que pagar el envío?
El plazo de devolución es de 30 días.
1. Tiene un máximo de 30 días para realizar devoluciones. Debe enviar y sellar sus paquetes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. No se aceptarán devoluciones realizadas después de los 30 días de la fecha de compra.
2.Tarifa de envío: Si el producto llega dañado, diferente o no funciona, Plushshop.com ofrecerá la tarifa de envío de devolución e intercambio. Si el cliente necesita devolver o intercambiar el producto por motivos personales, el cliente deberá cubrir la tarifa de envío de devolución. 

 

¿Qué debo hacer si necesito solicitar una devolución o un cambio?Para iniciar una devolución o un cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente (service@plushshop.com) para una evaluación. Una vez aprobado, se le enviará por correo electrónico la dirección de devolución. Tenga en cuenta que los artículos deben enviarse a la dirección proporcionada por el servicio de atención al cliente, NO a la dirección de su envío original.


¿Cómo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete. El reembolso se emitirá a su cuenta de pago original, según su solicitud.
Aviso importante:
1. No envíe su devolución a la dirección del remitente en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Solo debe enviarlo a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
2. Asegúrese de no incluir accidentalmente artículos que no sean de plushshop.com en su paquete de devolución. No nos haremos responsables de devolverle esos artículos.

Derecho de desistimiento de la UE

Si es usted un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días después de recibir su pedido sin necesidad de justificación.

Para ejercer su derecho de desistimiento, envíe una solicitud a través de nuestra página de Solicitud de Desistimiento o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de que expire el período de desistimiento.

Una vez aprobada su solicitud de desistimiento, los productos deben devolverse en su estado y embalaje originales. Los reembolsos se procesarán de acuerdo con las leyes de protección del consumidor aplicables.

Pueden aplicarse excepciones a productos personalizados, hechos a medida o de otro tipo exentos de los derechos de desistimiento según la legislación aplicable.

Para preguntas relacionadas con sus derechos de desistimiento, póngase en contacto con nosotros en service@plushshop.com.


NOTA: Si tiene algún problema con su devolución, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente service@plushshop.com