🎯 Información del producto

  • Información del material 🧸                                                  

    Nuestro peluche está elaborado con tela de pelo largo y piel de conejo sintética, lo que garantiza una sensación lujosa y excepcionalmente suave. Los materiales utilizados son seguros y carecen de olores peculiares, lo que garantiza una experiencia cómoda e inofensiva.                                                                   

  • ¿Cómo debo cuidar 🫧 el peluche? 

    Para mantener la calidad del peluche, recomendamos limpiarlo solo con un paño o lavarlo a mano. Lavar o secar a máquina puede dañar el peluche.

  • ¿Puedo solicitar un peluche personalizado🎀🧸? ¿Cuál es el procedimiento?  

    Por supuesto, ofrecemos la opción de peluches personalizados. Como diseñadores y fabricantes de nuestra adorable colección de peluches, aceptamos pedidos personalizados. Para obtener información detallada, visite nuestra página dedicada. Una vez que haya decidido continuar con su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en service@plushshop.com. Nuestro equipo lo ayudará a analizar los detalles del diseño y la creación de su personaje.

  • ¿Desde dónde se enviarán mis productos✈️?   

    Operamos desde dos almacenes distintos, ubicados en China y EE. UU. respectivamente. Sus pedidos se enviarán desde el almacén que corresponda a su ubicación geográfica.

  • ¿Qué se entiende por 'empaque de regalo' 🎁? 

    Cuando opta por un artículo de peluche con empaque de regalo, su pedido se somete a un proceso de empaque distinto. Inicialmente, su peluche se guardará dentro de una caja de regalo dedicada, evitando el proceso de sellado al vacío. Además, la caja de regalo incluye una selección de mercancía y un portacredencial. Los artículos específicos incluidos como obsequios pueden variar según los festivales o la disponibilidad de existencias, pero tenga la seguridad de que siempre comprenden ofertas deliciosas y atractivas✨💝



🎯 Envío y entrega

  • ¿A qué países realizan envíos ✈️📦?  

    Actualmente facilitamos servicios de envío a la mayoría de los países🌏; sin embargo, existen excepciones específicas. Desafortunadamente, no ofrecemos servicios de envío a los siguientes países: Ucrania, Ecuador, Costa Rica, Brunéi, Bosnia y Herzegovina, Bolivia, Bielorrusia, Islas periféricas menores de los Estados Unidos, Argentina, Aruba y Martinica. 

    Lamentamos informarle que los servicios de envío a estos países no están disponibles actualmente en nuestra plataforma. Agradecemos su comprensión en este asunto💓. Le animamos a mantenerse al día con nuestros desarrollos, y nos esforzaremos por extender nuestros servicios a usted en un futuro cercano. Gracias por su paciencia e interés continuo en nuestras ofertas.

  • ¿Cuánto cuesta la tarifa de envío 💰?     

    Tipo País Costo/Por Artículo Tiempo de Entrega
    Peluche de 17 pulgadas Corea, Japón, Vietnam, Hong Kong China, Tailandia, Singapur, Reino Unido US$8  Envío global: 5-10 días hábiles por artículo
    Australia, Malasia, Suecia, Polonia, Alemania, Kazajistán  US$12  Envío global: 7-10 días hábiles
    Estados Unidos US$15  Envío desde almacén de EE. UU.: dentro de 5 días
    Envío global: 10-12 días hábiles

    Austria, Canadá
    Luxemburgo, Noruega, Francia, Taiwán (China)
    Países Bajos, México, España, Indonesia
    República Checa, Italia, Bélgica, Macao (China)
    		 US$15  Envío global: 8-13 días hábiles
    Finlandia, Suiza, Lituania, Hungría, Filipinas, Rusia, Nueva Zelanda, Irlanda, Ucrania, Rumanía, Bulgaria, Grecia, Egipto, Kuwait, Arabia Saudita, Catar, Jordania, Emiratos Árabes Unidos (EAU) US$20  Envío global: 8-13 días hábiles
    Brasil, Croacia, Eslovenia, Sudáfrica, Chile, Estonia, India, Portugal, Letonia, Dinamarca, Colombia US$25  Envío global: 10-13 días hábiles
    Turquía, Eslovaquia, Chipre, Alaska, Islandia, Líbano US$30  Envío global: 10-13 días hábiles
    Serbia, Puerto Rico, Perú US$40  Envío global: 10-15 días hábiles
    Peluche de 4 pulgadas Estados Unidos US$6  Envío desde almacén de EE. UU.: dentro de 5 días
    Envío global: 10-12 días hábiles
    Corea, Japón, Vietnam, Hong Kong China, Tailandia, Singapur, Reino Unido, Australia, Malasia, Suecia, Polonia, Alemania, Kazajistán, Austria, Canadá
    Luxemburgo, Noruega, Francia, Taiwán (China)
    Países Bajos, México, España, Indonesia
    República Checa, Italia, Bélgica, Macao (China)    		 US$6  Envío global: 5-10 días hábiles
    Finlandia, Suiza, Lituania, Hungría, Filipinas, Rusia, Nueva Zelanda, Irlanda, Ucrania, Rumanía, Bulgaria, Grecia, Egipto, Kuwait, Arabia Saudita, Catar, Jordania, Emiratos Árabes Unidos (EAU) US$8  Envío global: 8-13 días hábiles
    Brasil, Croacia, Eslovenia, Sudáfrica, Chile, Estonia, India, Portugal, Letonia, Dinamarca, Colombia US$10  Envío global: 10-13 días hábiles
    Turquía, Eslovaquia, Chipre, Alaska, Islandia, Líbano, Serbia, Puerto Rico, Perú US$15  Envío global: 10-15 días hábiles
  • Nota:📝:
  • 1.El tiempo de envío no incluye un período de procesamiento de 2 a 5 días requerido para procesar su pedido desde la fecha en que se realiza. Para algunos artículos de pedido anticipado, el procesamiento puede demorar entre 10 y 30 días.

             2.Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado. Desafortunadamente, no podemos ofrecer envío gratuito a ciertos países o regiones debido a los altos costos de envío asociados de nuestra parte. Para obtener detalles específicos sobre los países o regiones excluidos del envío gratuito, consulte la página de pago. Su comprensión en este asunto es muy apreciada.

             3.Haremos todo lo posible para entregar su paquete lo antes posible. Sin embargo, puede ser necesario un tiempo adicional debido a direcciones no válidas y problemas de despacho de aduanas.

            4.Si su paquete no llega dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido, debe comunicarse con el Servicio al Cliente dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido. Tanto el servicio en línea como el servicio de correo electrónico están disponibles.

            5.Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda con el envío o la entrega, nuestra dirección de correo electrónico es service@plushshop.com

    • ¿Cuándo se enviará mi pedido📦?   

      Para artículos en stock, normalmente enviamos los pedidos dentro de 1 a 3 días a partir de la fecha de realización🔜. El tiempo estimado de entrega es de 10 a 14 días. Si su pedido no ha sido enviado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en service@plushshop.com para obtener ayuda.

      Para artículos de pedido anticipado, consulte la sección "descripción del producto" para determinar el plazo de pedido anticipado. Si su pedido excede el plazo especificado sin ser enviado, comuníquese con service@plushshop.com.

    • ¿Cómo puedo rastrear📍 mi pedido?   

      Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento a través del correo electrónico de confirmación de envío. Copie el número de seguimiento proporcionado y acceda a la información de seguimiento en https://www.17track.net/

       Si desea su número de envío local, comuníquese con service@plushshop.com. 

      Si no hay actualizaciones en el sistema de logística durante un período superior a 7 días, esto se considera anormal. En tales casos, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en service@plushshop.com.

    • ¿Cuánto tiempo tardará en llegarme 📪?   

      Normalmente, nuestro tiempo de entrega estándar es de 7 a 14 días. Si no hay actualizaciones de logística durante una semana entera, lo que se considera anormal, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en service@plushshop.com para obtener más ayuda.




    🎯Ayuda con el pedido

    • ¿Es necesario crear una cuenta 🛍️ para realizar un pedido?   

      Si bien no es obligatorio crear una cuenta, para un proceso de pago más rápido, tiene la opción de proceder como invitado. Sin embargo, si opta por crear una cuenta, obtendrá la ventaja de pagos más rápidos, acceso a su historial de pedidos y mayor comodidad para futuras compras, ya que sus datos están vinculados de forma segura a su cuenta personal.

    • ¿Cómo puedo pagar mi pedido💳?

      📌Métodos de pago aceptados:

      Nos complace aceptar pagos a través de varias redes de tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard, American Express, Discover, Elo, JCB y UnionPay. Además, ofrecemos la conveniencia de pagar a través de PayPal, Shop Pay, Google Pay y Apple Pay. Lamentamos no aceptar contra reembolso por el momento.

      📌Proceso de pago:

      Al realizar su pedido, observará una retención de autorización en su tarjeta de crédito/débito equivalente al monto total de su pedido. Tan pronto como su pedido sea enviado, la retención de autorización se convertirá en un cargo completado y se capturará el pago. Para aquellos que eligen PayPal como método de pago, el pago se capturará al confirmar su pedido.  

      Si tiene alguna otra consulta o necesita ayuda con respecto a los pagos, no dude en comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente en service@plushshop.com. Agradecemos su confianza en nuestros servicios.🙈

    • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido✅?   

      Ciertamente, las modificaciones o cancelaciones son posibles si su pedido aún no ha sido enviado. Podemos ayudarlo con cambios en la dirección o los artículos, así como con cancelaciones de pedidos.

      Lamentablemente, una vez que el pedido ha sido enviado, las modificaciones de dirección ya no son factibles de nuestra parte. Sin embargo, puede iniciar una devolución para obtener un reembolso.

    • ¿Qué debo hacer si hay un problema con mi pedido❣️?   

      Si encuentra alguna discrepancia, como artículos faltantes, recepción de un pedido incorrecto o daños en su peluche, le rogamos que se ponga en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente en service@plushshop.com.

      Es imperativo informar cualquier problema dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

    • ¿Qué significa "sin cumplir"?        

      El término "sin cumplir" se refiere al estado de un pedido que aún no ha sido enviado. Una vez que su pedido haya sido enviado, el estado se actualizará a "cumplido".



    🎯Devoluciones y Reembolsos

    • ¿Cómo puedo iniciar una devolución?    

      Se aceptan devoluciones dentro de un período de 30 días desde la recepción por cualquier motivo, excluyendo artículos personalizados. Para facilitar una devolución, asegúrese de que los artículos devueltos estén en las mismas condiciones en que fueron entregados. Tenga en cuenta que no podemos procesar cambios.

      Si la devolución no se debe a un problema de calidad, lamentamos informarle que el costo de envío de la devolución correrá por su cuenta. Para la dirección de devolución precisa, comuníquese con service@plushshop.com.

    • ¿Cuándo se me reembolsará el dinero?   

      📌Proceso de reembolso:

      Al iniciar un reembolso, tenga en cuenta que el reembolso a su tarjeta se procesará dentro de las 48-72 horas. En caso de feriados, el período de reembolso puede extenderse a 5-7 días, según los tiempos de procesamiento de su banco respectivo.

      📌No recepción del reembolso:

      Si descubre que no ha recibido su reembolso dentro del plazo estipulado, le rogamos que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente en service@plushshop.com. Estarán encantados de ayudarle y abordar cualquier inquietud o pregunta que pueda tener con respecto al proceso de reembolso.

      Agradecemos su comprensión y paciencia en este asunto. Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en comunicarse con nosotros. Gracias por elegir Plush Shop.💕